Mandoliti

Absolut keine Empfehlung. So eine schlechte Organisation habe ich in einem Café selten erlebt.

Der Laden ist voll, es gibt unglaublich viel zu tun, und im gesamten Service steht EINE EINZIGE Mitarbeiterin, die den Laden praktisch alleine schmeißen muss. Und um das ganz klar zu sagen: Die Mitarbeiterin selbst macht einen unglaublich guten Job. Sie ist freundlich, arbeitet extrem schnell und gibt sichtbar alles. Trotzdem kann ein einzelner Mensch bei so vielen Kunden schlichtweg nicht hinterherkommen.

Dass die Leitung eine Minijobberin mit einem vollen Café praktisch alleine lässt, finde ich eine absolute Unverschämtheit. Man sitzt als Gast da und merkt regelrecht, wie die Mitarbeiterin versucht, gleichzeitig überall zu sein. Das Problem ist nicht ihr Arbeitstempo, sondern dass offensichtlich viel zu wenig Personal eingeplant wurde.

Für mich wirkt das wie eine absolute Fehlorganisation auf Kosten der Mitarbeiterin und letztendlich auch der Gäste. Wirklich peinlich für die Leitung von Mandalotti. Wer einen gut besuchten Laden betreibt, sollte auch dafür sorgen, dass genügend Personal da ist.

Die Mitarbeiterin hätte für ihren Einsatz 5 Sterne verdient – die Organisation des Cafés keinen einzigen.

Keine Empfehlung. So sollte man weder mit seinen Mitarbeitern noch mit seinen Gästen umgehen.

Gestern Nachmittag habe ich mit meinem Mann dieses Café/diese Eisdiele besucht – und es wird definitiv unser erster und letzter Besuch gewesen sein.

So eine Unfreundlichkeit und mangelnde Höflichkeit habe ich selten erlebt.

Nachdem wir draußen Platz genommen hatten, warteten wir mindestens 10 Minuten, bis uns überhaupt jemand beachtete. Der Kellner lief mehrmals an uns vorbei und ignorierte uns völlig. Dasselbe tat eine ältere Mitarbeiterin, die zudem ausgesprochen unfreundlich war.

Schließlich fragte ich selbst, ob wir bestellen könnten. Ihre Antwort war lediglich: „Einen Moment bitte.“ Offensichtlich holte sie den Kellner aus dem Innenbereich. Als er endlich kam, bestellten wir unsere Getränke und das Eis.

Ich bestellte einen Kinderbecher mit Kinder-Schokoladeneis. Da offensichtlich war, dass ich kein Kind bin, hätte der Kellner mich sofort darauf hinweisen können, dass dieses Eis ausschließlich für Kinder serviert wird. Stattdessen sagte niemand auch nur ein Wort.

Nach etwa 15 Minuten kam mein Eis endlich an – bereits fast geschmolzen. Noch größer war die Überraschung, als ich feststellte, dass ich ein Schokoladeneis bestellt hatte, aber etwas völlig anderes bekam. Als ich das Eis hineinbrachte und fragte, warum mein „Schokoladeneis“ weiß sei, versicherte mir die Mitarbeiterin, dass ich genau das erhalten hätte, was ich bestellt habe.

Erst als ich die Speisekarte öffnete und ihr das Bild zeigte, auf dem eindeutig ein dunkles Schokoladeneis zu sehen war, erklärte sie, dass ich einen Kinderbecher bestellt hätte. Auf meine Frage, wo das Problem sei, antwortete sie, dass dieses Eis nur für Kinder serviert werde.

Gut, aber hätte man mich darüber nicht vorher informieren müssen? Der Kinderbecher kostet laut Karte 7,50 €, mir wurden jedoch 9,50 € berechnet. Ich finde, dass ich über einen solchen Unterschied unbedingt hätte informiert werden müssen.

Auch beim Bezahlen wurde es nicht besser. Wir warteten weitere 10 Minuten. Kassiert wurden wir nicht vom Kellner, sondern von einer anderen jungen Frau, die mit einem Geldbeutel herumlief.

Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung, unprofessioneller Service und ein äußerst unfreundlicher Umgang mit den Gästen.

Nie wieder.

Am besten einen großen Bogen darum machen.
Lg

Leider nicht mehr zu empfehlen. Wartezeiten gab es in letzter Zeit schon häufiger. Heute war man auch nach mehr als 30 Minuten nicht in der Lage, mir den bestellten Eiskaffee zu bringen. Gäste am Nachbartisch, die mindestens 15 Minuten nach mir bestellt hatten, bekamen dagegen ihre Eisbecher. Probleme im Kassensystem wurden genannt. Daneben irrlichterten Bedienungen durch die Tischreihen ohne einen Plan, wem sie die Bestellungen zu bringen hatten.

Die Lage am Laurentiusplatz mit ihrer hohen Frequenz scheint auch bei derartig minderwertigem Service noch eine Goldgrube zu sein. Zukünftig ohne mich.

Sehr enttäuschend. Das Eiscafé verteilt Gutscheine über ein Gutscheinbuch, weigert sich dann aber, diese am Wochenende einzulösen. Diese Einschränkung gibt es aber nicht wirkt also wie eine nachträgliche Regeländerung. So verliert die Gutscheinaktion ihren Sinn. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Leider war mein Besuch alles andere als angenehm. Als wir von einer Mitarbeiterin (geschätzt Anfang/Mitte 40) bedient wurden, fragte ich freundlich nach, ob es möglich sei, die Eissorten im Becher zu ändern, da ich eine Vanille-Allergie habe. Ich hatte ursprünglich einen Walnussbecher bestellt. Die Antwort darauf war knapp und wenig entgegenkommend: „Nein, hier ist jetzt so viel los, dafür haben wir keine Zeit.“ Während ich noch überlegte, wie ich damit umgehen soll, folgte ein weiterer, völlig unnötiger Kommentar: „Du weißt schon, dass in jedem Eis hier Vanille ist?“ und das in einem deutlich angreifenden, unangemessenen Ton.

Gerade bei einem gesundheitlichen Anliegen hätte ich zumindest etwas Verständnis oder eine höfliche Antwort erwartet. Stattdessen fühlte ich mich respektlos behandelt. Ich habe den Fehler gemacht und trotzdem etwas bestellt und bereue es im Nachhinein komplett. Ein Laden, der seine Kunden so behandelt, hat offenbar keinerlei Interesse daran, sie zu behalten.

Mein Rat: Spart euch den Besuch. Wer sich nicht respektlos behandeln lassen will, geht besser woanders hin.