McDonald's

Als ich vor Ort war, war eine Toilette verstopft, was direkt einen schlechten ersten Eindruck gemacht hat.
Ich habe einen Cappuccino Grande für fast ca. 5 € bestellt, der optisch wie ein normaler Standardbecher aussah. Da ich es normalerweise so kenne, dass man beim Verzehr im Restaurant eine Tasse bekommt, bin ich zum Tresen gegangen, um nachzufragen, ob das wirklich die heutige Größe eines Grande ist.

Am Tresen war jedoch über mehrere Minuten keine Möglichkeit, jemanden anzusprechen, weil ein älterer Mitarbeiter direkt davor stand, sich unterhielt und den Tresen regelrecht blockierte, links und rechts mit den Händen abgestützt. Kein Kunde kam vernünftig durch, um eine Frage zu stellen. Auch als ich den Laden nach etwa sieben Minuten wieder verließ, stand der Mitarbeiter weiterhin dort und unterhielt sich, während andere Mitarbeitende sichtbar mit der Arbeit beschäftigt waren.

Da ich keine Antwort bekommen habe, bin ich zurück an meinen Tisch gegangen und habe Fotos von dem Becher gemacht, um selbst nachzuprüfen, ob es sich tatsächlich um einen Grande handelt und mir dazu extern eine Einschätzung einzuholen.

Kurz darauf kam ein jüngerer Mitarbeiter von sich aus zu mir, war sehr freundlich und hilfsbereit und erklärte mir ruhig, dass auch Wasser fast ca. 5 € kostet und dass der Cappuccino Grande, den ich bekommen habe, preislich und von der Größe her korrekt ist. Er bot sogar an, das Getränk neu zu servieren. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass ich mich geirrt hatte und es tatsächlich ein Grande war.

Fazit: Der junge Mitarbeiter war professionell und serviceorientiert, die Situation am Tresen jedoch unnötig blockierend und der Ablauf insgesamt verbesserungswürdig. Daher 3 Sterne. Ganz ok.

Der Preis hat mich persönlich mehr überrascht als die Situation selbst. Das soll kein Angriff auf die Mitarbeitenden sein, die ihren Job grundsätzlich gut machen. Als konstruktives Feedback: Am Tresen stehen ist völlig okay, man sollte nur die Umgebung im Blick behalten, wenn Kunden warten. Bei einem nächsten Besuch passe ich meine Bewertung gerne an.

Eigentlich ist die Filiale gut, aber in letzter Zeit fällt die Qualität beim Essen und Service. Bestes Beispiel die abgebildeten Pommes. Wir haben diese beanstandet und es wurden frische aus der Fritteuse serviert, nützt aber nichts wenn das Fett zu alt ist und die Pommes labrig und verbrannt rauskommen. Also, Problem nicht verstanden.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem heutigen Besuch bei McDonald’s am 26.07.2026 um 20:35 Uhr.

Der Service war absolut inakzeptabel. Die Mitarbeiter waren unfreundlich, hatten eine sehr schlechte Einstellung und haben die Kunden angeschrien. Von Respekt oder einem höflichen Umgang war nichts zu spüren. Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen wie McDonald’s völlig unangemessen.

Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich in dieser Filiale so behandelt werde. Es scheint, als würde sich an der schlechten Servicequalität nichts ändern.

Ich hoffe, dass das Management diese Beschwerde ernst nimmt und das Verhalten der Mitarbeiter überprüft. Kunden verdienen einen respektvollen und professionellen Umgang. So ein Verhalten schadet dem Ruf einer weltweit bekannten Marke wie McDonald’s erheblich.

Ich habe heute u.a. einen Cheeseburger ohne Gurke bestellt, Tüte mit einem Blick überprüft - ausnahmsweise waren mal alle Artikel drin, denn sonst fehlt gerne mal etwas - bin nach Hause gefahren, Tüte ausgepackt ... und hatte 1 Cheeseburger ohne Cheese, ohne Zwiebeln, ohne Senf, aber mit Gurke drin, der aber bereits lt. Zeitstempel eine halbe Stunde VOR meiner Bestellung zubereitet wurde! Kalt war das Ding also auch noch.
In dieser Filiale fehlt fast immer was in der Tüte, oder es ist etwas Falsches drin. In Zukunft, sollte ich jemals wieder dort etwas bestellen, werde ich die Tüte komplett auspacken und überprüfen müssen.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser McDonald’s-Filiale.

Gestern war der Kundenservice einfach katastrophal. Die Mitarbeiter waren unfreundlich, respektlos und haben Kunden angeschrien. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel und hat in einem Unternehmen wie McDonald’s nichts verloren.

Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich hier eine solche Erfahrung gemacht habe. Anscheinend interessiert sich niemand dafür, wie mit den Kunden umgegangen wird. Wer hierher kommt, erwartet freundlichen Service und Respekt – stattdessen wird man schlecht behandelt.

Ich hoffe, dass das Management diese Filiale endlich ernsthaft überprüft und Maßnahmen ergreift. So ein Verhalten schadet dem Ruf von McDonald’s und ist einer so großen Marke nicht würdig.