McDonald's

Habe ein Erspartes bestellt und klein milkshake habe 10 min gewartet und es war leer keine Kunde vielleicht 5 Personen . So war mein Warp für 6 Euro … und Service schlimm laufen spielen am Handy . Milkshake hat 10 min gewartet und war warm.

Leider lässt diese Filiale immer mehr nach. Es ist jetzt zum wiederholten Mal vorgekommen das die Bestellung unvollständig war. Auch wenn viel los ist sollte das nicht vorkommen. Uns ist es jetzt schon mehrfach passiert. Alle Beilagen die Spielzeuge und ein Burger fehlten dieses Mal. Es war eine 70€ Bestellung und leider nicht gleich aufgefallen. Das darf einfach nicht passieren. Das gut 10€ die jetzt wieder nicht dabei waren.

Wir haben heute (Sonntag Abend) auf der Autobahn über die McDonald’s-App vorbestellt und wollten unsere Bestellung in der Filiale in Brühl abholen. Als wir ankamen, stand bereits eine riesige Schlange am McDrive. Da wir unsere Bestellung schon online aufgegeben hatten, fragten wir, ob wir sie stattdessen im Restaurant abholen könnten. Uns wurde jedoch gesagt, dass das nicht möglich sei.

Also stellten wir uns in die lange Schlange und warteten etwa 30 Minuten. Als wir endlich vorne ankamen, erfuhren wir, dass es keine Hamburger, Cheeseburger und auch keine Chickenburger mehr gibt, weil die entsprechenden Brötchen ausgegangen waren. Die Bestellung konnte somit nicht mehr ausgeführt werden.

Daraufhin haben wir die Bestellung storniert und sind woanders essen gefahren.

Das war mit Abstand der schlechteste Service, den wir bisher bei einem McDonald’s erlebt haben. Wir sind beruflich viel unterwegs, fahren jede Woche mehrere hundert Kilometer und bestellen fast jedes Wochenende über die App bei verschiedenen McDonald’s-Filialen. So etwas haben wir noch nie erlebt.

Wenn bestimmte Produkte nicht mehr verfügbar sind, sollte dies in der App angezeigt werden und die Bestellung gar nicht erst möglich sein. Es kann nicht sein, dass Kunden eine Bestellung aufgeben, eine halbe Stunde warten und erst dann erfahren, dass die wichtigsten Produkte gar nicht mehr vorhanden sind. Hier fehlt es eindeutig an Organisation, Kommunikation und Kundenservice.

Dass das Essen dort "so ne Sache ist" ist schlichtweg bekannt. Aber ab und zu hat man eben Lust drauf - so wie ich gestern Abend.

Das Restaurant hatte noch nie, seit ich dorthin gehe, etwas mit einem Schnellrestaurant zu tun. Es dauerte schon immer alles ewig.

Gestern war es wieder so weit: nur Ärger.

Kurzfassung:

- Terminals defekt
- "Bitte bestellen Sie an der Kasse"
- ganz vorne zwei Frauen, die versucht haben zu bestellen
- die beiden änderten ihre Bestellung x-mal

Nach einer Wartezeit von 10 Minuten + fragte ich mal nach, ob man denn eine 2. Kasse öffnen könnte.

Daraufhin ging eine der beiden Frauen, ich vermute dass Sie mit einem Wohnwagen da waren (...) mich übelst an:

"W*chser", "Arschl*ch" und "Hurens*hn" waren dabei im Wortschatz.

Ich hatte nur nach einer 2. Kasse beim Kassierer gefragt...

Das Personal schaute zu anstatt einmal etwas zu sagen.

Schwach. Sehr schwach.

Als ich nach 25 Minuten (!) dran war hiess es:
"wir haben keine Burger mehr - denn heute kam keine Lieferung".

Nicht einmal das schafft man im Mc Donald´s Brühl - ein schlichtes Schild zu schreiben, dass man nichts hat.

Man lässt die Kunden lieber eine halbe Stunde in einer Schlange warten.

Nie wieder!

Nach 30 Minuten Wartezeit haben wir zwei Kaffee und ein Eis bekommen. Das Eis war zur Hälfte geschmolzen und der Popcorn Latte hatte keine aufgeschäumte Milch mehr da diese komplett in den Kaffee gesunken war. Ein paar traurige Popkörner schwammen oben auf. Zum Glück wurde beides nach ebenfalls längerer Wartezeit anstandslos ausgetauscht.