Gelato e Caffè 2

Heute bei dem schönen Wetter musste es einfach mal wieder ein Eis sein.
Wir hatten jeder 3 Kugeln mit Sahne.
Alles wirklich sehr lecker.
Nette Bedienung ohne langes warten trotz das es voll war.
Wirklich klasse 🙏

1 Stern - Leider sehr enttäuschend

Wir hatten drei verschiedene Eis bestellt. In einem davon waren leider angefaulte / verfaulte Beeren drin von meiner Tochter.

Wir haben das ganz nett und ruhig beim Personal gemeldet, in der Erwartung, dass es einfach ausgetauscht wird.

Stattdessen wurde es überhaupt nicht ernst genommen. Es standen 2-3 Mitarbeiter um uns herum, waren sichtlich genervt, haben kaum etwas dazu gesagt und wollten das Eis gar nicht wechseln. Sehr unhöflich und unprofessionell.

So geht man nicht mit Kunden um. Wir werden dort definitiv nicht mehr hingehen.

Sehr enttäuschender Besuch – mangelhafte Kommunikation, fehlerhafte Leistung und unprofessionelles Verhalten
Am heutigen Tag besuchte ich gemeinsam mit einem Freund und unseren Töchtern Ihre Eisdiele. Bereits die Bestellung gestaltete sich aufgrund der eingeschränkten Deutschkenntnisse des Servicepersonals schwierig.
Ich bestellte ausdrücklich einen Eisbecher. Geliefert wurde jedoch Joghurt. Nach dem Hinweis an den Mitarbeiter, dass es sich nicht um die bestellte Ware handelt und ich den Joghurt nicht wünsche, erhielt ich eine weitgehend unverständliche Antwort. Ich ließ den Becher daraufhin zurückgehen.
Beim Bezahlen wurde der zurückgewiesene Joghurt dennoch in Rechnung gestellt. Der zuständige Mitarbeiter reagierte auf meinen Widerspruch abwertend und unterstellte mir, ich sei nicht in der Lage, korrekt zu bestellen. Als ich die Zahlung für den nicht gewünschten und zurückgegebenen Artikel ablehnte, wurde der Geschäftsführer hinzugezogen. Dieser drohte mir mit dem Polizeieinsatz und behauptete, er lasse sich nicht „verarschen“.
Um eine Eskalation in Anwesenheit der Kinder zu vermeiden, begleichte mein Begleiter die Rechnung letztlich heimlich.
Das gesamte Auftreten – von der fehlerhaften Lieferung über die mangelhafte Kommunikation bis hin zur ungerechtfertigten Forderung und der Polizeidrohung – war in höchstem Maße unprofessionell und kundenfeindlich. Ein solcher Umgang ist inakzeptabel.
Von einem Besuch kann ich nur dringend abraten.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich war heute mit meiner besten Freundin in diesem Eiscafé. Wir haben zwei Eiskaffees bestellt und extra darum gebeten, das Vanilleeis durch Schokoeis zu ersetzen, weil wir kein Vanilleeis mögen. Die Kommunikation mit der Kellnerin war allerdings sehr schwierig, da sie kaum Deutsch gesprochen hat.

Am Ende wurden uns zwei Eiskaffees mit Vanilleeis gebracht und dazu einfach zwei Becher mit Schokoeis daneben gestellt. Das war definitiv nicht das, was wir bestellt hatten. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Wir haben die Eiskaffees am Ende nicht getrunken, weil es einfach nicht dem entsprach, was wir bestellt hatten.

Da ich bereits vorab bezahlt hatte, wollten wir mit dem Chef sprechen. Statt Verständnis zu zeigen oder eine vernünftige Lösung anzubieten, bekamen wir nur eine unfreundliche und respektlose Antwort. Der Chef meinte sinngemäß, dass „die Kunden nicht bestellen können“ und dass er so etwas in 35 Jahren noch nie erlebt habe. So mit zahlenden Gästen umzugehen, ist absolut unprofessionell und unverschämt.

Fehler können passieren – meine Freundin arbeitet selbst in einem Eiscafé, daher wissen wir das beide. Aber entscheidend ist, wie man mit solchen Fehlern umgeht. Und genau das war hier das Problem: nicht nur die falsche Bestellung, sondern vor allem der arrogante und unangenehme Umgang danach.

Für uns war das ein absoluter Reinfall. Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation und ein Chef, der lieber den Kunden die Schuld gibt, statt eine Lösung zu finden. Wir kommen definitiv nicht wieder.

Ich habe noch nie ein schlechteres Eis gegessen als hier. Ich hatte die Sorten Vanille und Joghurt.
Gerade die Sorte Vanille war undefinierbar und schmeckte massivst künstlich.
Leider war die Sorte Joghurt auch nicht besser, so dass ich am Ende mein Eis entsorgt habe und das habe ich bisher noch nie gemacht.
Leider war auch die Bedienung unfreundlich und hat nicht mal gefragt was wir wollten sondern uns lediglich mit einem "Hallo" ermuntert was zu bestellen...