Ari Bäckerei

Die Ari-Bäckerei kenne ich schon seit Jahren, weil meine Freundin in der Nähe wohnt, aber ich habe erst gestern und heute zum ersten Mal dort etwas gekauft. Die Bäckerei hat einen Fensterverkauf an Privatleute, das Sortiment umfasst typische türkische/arabische Backwaren wie Simit-Kringel und Fladenbrot. das kostet aktuell 2 Euro, etwas teurer als bei Gemüseläden, dafür ist es groß, sehr frisch, hat viel Sesam und schmeckt fantastisch. Die Bäcker tragen Hauben, Kittel und Handschuhe, außerdem waren alle freundlich. Sie verkaufen an 7 Tagen (!) von ungefähr 6 morgens bis Mitternacht Backwaren. Das ist krass und gut zu wissen, wenn am Feiertag der deutsche Bäcker längst geschlossen ist. Zu gewerblichen Verkäufen kann ich nichts sagen, aber ich bin als Endkunde super zufrieden. Der Ari-Bäcker ist ein Geheimtipp für richtig gutes Fladenbrot (und vermutlich schmeckt auch alles andere toll).

Bestes Ramadan Fladenbrot 😍 Super netter Verkauf. Alles wird täglich frisch gebacken.

Sehr leckere Backwaren und immer frisch. Das Personal ist freundlich und die Auswahl an Brot und bõrek. Ich komme gerne wieder

Wir kaufen hier regelmäßig Pide, Simit und Börek. Besonders die Pide haben es uns angetan. Immer frisch und lecker. Bisher wurden wir auch immer nett empfangen und schnell bedient.

Ich bin wirklich enttäuscht.
Ich habe heute um 11 Uhr morgens telefonisch nachgefragt, ob die 42 cm Croc-Brote, wie auf der Webseite angeboten, verfügbar sind und ob ich sechs Stück am selben Tag ab 15 Uhr abholen kann. Mir wurde am Telefon ausdrücklich bestätigt, dass die Brote da sind und ich sie um 15 Uhr abholen kann.
Um 15 Uhr wurde das Brot abgeholt – zuhause stellte sich dann heraus, dass es sich nicht um die bestellten 42 cm Croc-Brote handelte, sondern um kleine Sandwichbrote von vielleicht 15 cm Länge. Für unseren geplanten Zweck komplett ungeeignet.
Ich bin daraufhin erneut hingefahren und habe das Gespräch gesucht. Dort wurde mir dann gesagt, dass die Croc-Brote zu dieser Uhrzeit gar nicht verfügbar seien und erst spät abends bzw. nachts produziert würden. Außerdem hieß es, ich hätte der Mitarbeiterin am Telefon sagen müssen, dass sie die Bestellung an die Produktion weitergibt.
Ganz ehrlich: Warum muss ich als Kunde erklären, wie eine telefonische Bestellung intern weitergeleitet wird? Wenn ich anrufe und eine klare Zusage bekomme, erwarte ich, dass das intern korrekt geregelt wird. Es kann nicht meine Aufgabe sein, Mitarbeitende auf ihre eigenen Abläufe hinzuweisen.
Ich kaufe eigentlich regelmäßig hier ein und war bisher zufrieden. Umso enttäuschender ist so ein Vorfall – vor allem, weil ich mit dem Brot fest gerechnet und meine gesamte Abendplanung darauf abgestimmt habe. Zwei Fahrten, kein Brot und außer einem knappen „Tut uns leid“ kam nichts weiter.
Das ist einfach respektlos gegenüber der Zeit und Planung der Kunden. Sehr schade.