Kebab Royal

Vor 30 Jahren habe ich hier meinen ersten Döner gegessen. Kostete damals 5DM, heute 8,50€.
Der Inhaber hat zwischenzeitlich 3 x gewechselt. Aktuell Kebap Royal. Der Döner war in Ordnung, die Döner Bowl schmeckte auch ohne Sauce gut, sogar so kleine gesunde Extras wie Granatapfelkerne waren da mit drauf. Mitarbeiter sehr freundlich. Realistisch 4*, aber ich hab vermutlich einen Nostalgie-Stern mit raufgepackt.

Der beste Döner, den wir in Hamburg gegessen haben.

Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Leider hat der Döner 8,50€ mir nicht geschmeckt. Sehr fettiges Fleisch welches geschmacklich nicht besonders lecker war. Das Brot mit Sezam hingegen ist knusprig und gut. Der Mitarbeiter war freundlich.

Wir haben über Lieferando bestellt. Dürum gefüllt nur mit Fleisch, kein einziges Stück Salat, Gemüse. Statt Knoblauchsauce - Mayo. Lieferung war zwar schnell, aber wir hätten lieber 10 Minuten länger gewartet und dafür unsere Bestellung so bekommen wie wir es bestellt haben. In den Laden kann man nicht anrufen. Die Nummer ist nicht vergeben.

Kundenunfreundlich, intransparent und völlig am Kunden vorbei

Ich habe Kebab Royal früher sogar Freunden und Bekannten empfohlen. Nach unseren Erfahrungen ist damit Schluss.

Bei zwei bestellten Dönern wollten wir die Soße separat in kleinen verschlossenen Bechern haben. Erst beim Bezahlen wurde uns mitgeteilt, dass dafür 1 € pro Soße berechnet wird – also 2 € zusätzlich, was man vorher nicht genommen hat und auch sonst von keinem anderen Dönerladen her so kennen. Eine solche Kostenpflicht sollte meiner Meinung nach vorher kommuniziert werden. Der Kunde muss schließlich selbst entscheiden können, ob er die Soße separat überhaupt möchte gegen eine extra Berechnung.

Wofür genau dieser eine Euro gerechtfertigt sein soll, ist für mich ebenfalls fraglich. Für etwas Soße und einen kleinen Plastikbecher? Eine solche Preisgestaltung sollte aus meiner Sicht durchaus einmal überprüft werden.

Noch enttäuschender: Mehrere Freunde und Bekannte haben uns anschließend berichtet, dass ihnen exakt dasselbe passiert ist. Für uns ist das daher kein Einzelfall. Wir empfinden dieses Vorgehen als gierig, kundenunfreundlich und irreführend.

Unabhängig davon: Da derselbe Betreiber auch Kebab Dream führt, würde ich Kunden dort ebenfalls empfehlen, bei Zusatzkosten genau nachzufragen.

Was mich bei Kebab Royal zusätzlich gestört hat: Während man auf seine Bestellung wartet, läuft dort offenbar ein Mitarbeiter bzw. jemand, der sich wie der Chef präsentiert, mit Flyern herum und spricht männliche Kunden auf ein neu eröffnetes Nagelstudio an, offenbar um über diese Kundinnen zu gewinnen. Das empfand ich als äußerst aufdringlich und völlig unangebracht. Ich möchte beim Warten auf mein Essen nicht ungefragt mit Werbung angesprochen und vollgeredet werden.

Für mich wirkt das wie ein Geschäftsverständnis nach dem Motto: Mit möglichst viel Druck noch irgendwo Geld generieren – ohne zu merken, dass genau dieses Verhalten Kunden abschreckt. Das ist meiner Meinung nach nicht zeitgemäß und letztlich kontraproduktiv.

Wir werden dort jedenfalls nicht mehr hingehen. Und damit verliert der Laden nach unseren Erfahrungen und Empfehlungen einige Dutzend potenzielle Kunden, die wir früher dorthin geschickt hätten.

Ein Blick auf die bisherigen negativen Rezensionen spricht ohnehin für sich. Unsere Erfahrung passt leider genau in dieses Bild.