Café Waschsalon

Personal sehr freundlich und flott zur Stelle. Der Espresso war stark und gut gemacht.

Eine super schönes Café, eigentlich schon eher eine Kneipe, aber wirklich schön gemacht

Der richtige Ort, um am frühen Abend etwas leckeres Einfaches für kleines Geld zu essen. Außerordentlich freundlicher und aufmerksamer Service. Am Wochenende tanzt ab 22:00 der Bär. Tische werden weggeräumt und der Waschsalon wird zur Kneipe. Gut für junges Publikum.

Das Essen hier war lecker und Preis/Leistung hat gepasst. Bei dem Thai-Curry war etwas wenig Reis dabei aber dafür war es wirklich lecker. Der Service war okay und das Essen kam schnell.
Die Bänke draußen sind leider wirklich nicht besonders bequem (keine richtige Rückenlehne) aber wer nur kurz was essen möchte dafür reicht es.
Auf der Terrasse kann man nur große Getränke bestellen, was wir jetzt nicht weiter schlimm fanden.

Grundsätzlich war das übrige Personal sehr freundlich und der Abend begann auch angenehm. Leider wurde die Stimmung durch eine konkrete Situation mit einem Mitarbeiter namens David deutlich getrübt. (Falls er überhaupt David heißt)

Uns wurden über 30€ für einen „Wasserkranz“ berechnet, da wir nicht ausdrücklich „LEITUNGSwasser“ bestellt hatten. Uns war in dem Moment nicht bewusst, dass hier ein relevanter preislicher Unterschied gemacht wird.
Ein Kranz Wasser kostet über 30€, ein Kranz Leitungswasser ist kostenlos.

Die Konversation lief wie folgt ab:

Wir: „Hi, können wir bitte vier Espresso Martini und einen Kranz Wasser haben?“
David: „Einen Kranz Wasser?“
Wir: „Ja, bitte einen Kranz Wasser dazu.“
David: „Also einen Kranz Wasser?“
Wir: „Ja.“
David: „Also einen Kranz Wasser?“
Wir: „Ja, bitte.“
David: „Okay, dann 45,50€.“

Erst beim Bezahlen wurde klar, dass mit „Wasser“ kostenpflichtiges Wasser gemeint war (über 30€). Wir erklärten, dass wir davon ausgegangen waren, normales Leitungswasser zu bekommen, und hätten das Wasser in diesem Fall gerne storniert.

Daraufhin verwies David mehrfach darauf, dass er „uns ja dreimal gefragt“ habe, ob wir Wasser wollen, und dass eine Stornierung nicht möglich sei. Der Ton war dabei aus unserer Sicht unfreundlich und wenig lösungsorientiert.

Formal mag es korrekt sein, dass wir nicht explizit „Leitungswasser“ gesagt haben. Dennoch wäre ein kurzer Hinweis wie „Meint ihr Leitungswasser oder Flaschenwasser?“ transparenter und kundenfreundlicher gewesen – insbesondere bei einem so deutlichen Preisunterschied.

Es geht uns hier weniger um den Betrag als um den Umgang mit der Situation. Ein Missverständnis kann passieren. Die Art und Weise, wie damit umgegangen wird, macht jedoch den Unterschied.