Damla Baklava Keupstraße

Die Desserts sind lecker. Schade finde ich allerdings die Musikauswahl. Da es sich um ein türkisches Lokal mit traditionellen türkischen Desserts handelt, würde türkische Instrumental- oder Hintergrundmusik die Atmosphäre deutlich besser abrunden. Das würde den Aufenthalt meiner Meinung nach noch angenehmer und authentischer machen. Ansonsten ein schöner Ort für süße Spezialitäten.

Wir waren gestern Abend mit Freunden dort Künefe essen, weil unser Stamm-Laden geschlossen hatte. Leider war der Besuch eine große Enttäuschung. Der Künefe hat überhaupt nicht geschmeckt, und der Käse erinnerte eher an Parmesan als an den typischen Geschmack. Der Service war ebenfalls katastrophal – der Kellner hat uns behandelt, als wären wir keine Menschen. So etwas haben wir wirklich noch nie erlebt.

Letzten Samstag war ich mit mehreren Personen in diesem Lokal, um etwas Süßes zu essen.
Das Lokal sieht ganz gut aus und ist größer, als es von außen wirkt. Wir haben recht schnell einen Platz bekommen, und die Bestellung wurde ebenfalls zügig aufgenommen.
Noch bevor wir unsere Getränke erhalten haben, wurden bereits die Künefe mit Eis serviert – allerdings ohne Besteck.
Die Getränke kamen, das Besteck jedoch immer noch nicht. Als man es uns schließlich brachte, war das Eis bereits komplett geschmolzen und die Künefe nur noch lauwarm bis kalt.
Der Service war leider absolut nicht gut.

Schrecklich – nie wieder!

Ich habe diesem Laden bewusst eine zweite Chance gegeben, aber jetzt steht für mich endgültig fest: Nie wieder.

Schon beim Betreten wurden wir nicht einmal begrüßt. Stattdessen wurden wir ignoriert und von den Mitarbeiterinnen sichtlich genervt angesehen. Wir warteten rund 20 Minuten, bis überhaupt jemand unsere Bestellung aufnehmen wollte. Auf unsere Fragen wurde unfreundlich und genervt reagiert, als wären wir eine Belastung.

Danach begann die eigentliche Katastrophe: Während Gäste, die deutlich nach uns gekommen waren, bereits ihr Essen bekamen, warteten wir weitere 45 Minuten – und unser Essen kam bis dahin immer noch nicht. Einige andere Gäste schickten ihre Gerichte sogar zurück, weil sie offenbar ebenfalls unzufrieden waren.

Irgendwann hatte meine Mutter verständlicherweise genug und wir beschlossen zu gehen. Wir bezahlten lediglich die Gerichte, die tatsächlich serviert wurden, und ließen den Rest stornieren, da er nie angekommen war. Selbst an der Kasse wurden wir erneut respektlos behandelt. Statt Verständnis oder einer Entschuldigung bekamen wir einen genervten und unhöflichen Ton zu hören.

Jeder kann einmal einen schlechten Tag haben. Aber wenn sich derselbe miserable Service bereits zum zweiten Mal wiederholt und zahlreiche andere Bewertungen von ähnlichen Erfahrungen berichten, dann scheint das kein Einzelfall, sondern ein grundsätzliches Problem dieses Restaurants zu sein.

So geht man mit zahlenden Gästen einfach nicht um. Schlechter Service, endlose Wartezeiten, fehlende Organisation und ein respektloser Umgang mit Kunden – für mich eine der schlechtesten Restaurant-Erfahrungen überhaupt. Diesen Laden werde ich definitiv nie wieder betreten und kann ihn niemandem empfehlen.

Unser Besuch bei Damla war leider eine große Enttäuschung. Schon ab dem Moment, als wir den Laden betreten haben, hatten wir das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Die Mitarbeiter wirkten die ganze Zeit genervt, unfreundlich und haben ständig so geschaut, als würden sie denken: „Wann gehen diese Leute endlich?“

Wenn man eine normale Frage stellt, bekommt man eine respektlose Antwort. Ich habe nur nach dem Namen eines Mitarbeiters gefragt und bekam direkt die Gegenfrage: „Warum fragst du nach meinem Namen?“ Selbst wenn man sich bedankt oder entschuldigt, bekommt man nur böse und aggressive Blicke zurück. So ein Verhalten gegenüber Kunden habe ich wirklich selten erlebt.

Der Tee war geschmacklich wie Spülwasser und absolut nicht genießbar. Wir wollten eigentlich mit einer Süßspeise den Abend schön abschließen, aber die Künefe war extrem salzig – ehrlich gesagt die schlechteste Künefe, die ich je gegessen habe.

Ein schönes Konzept allein reicht nicht aus. Freundlichkeit, Respekt und ein angenehmer Umgang mit Gästen sind viel wichtiger. Leider haben wir uns während des gesamten Besuchs sehr unwohl gefühlt. Für uns definitiv keine Empfehlung.