Feinkonditorei Hasan Özdag - Keupstraße

Ich bin wirklich begeistert! 🍰❤️ Der Kuchen war nicht nur wunderschön gestaltet, sondern hat auch unglaublich lecker geschmeckt. Man merkt, wie viel Liebe und Mühe darin steckt. Und die Preis-Leistung ist einfach unschlagbar! Für so eine tolle Qualität und so ein wunderschönes Ergebnis absolut fair. Ich kann Hasan Özdag von Herzen weiterempfehlen und würde jederzeit wieder einen Kuchen bestellen. 🥰🎂

Wir haben unsere Hochzeitstorte bei Hasan Özdag bestellt. Sie wurde wie vereinbart an unsere Location geliefert. Alle Gäste waren begeistert wie lecker sie geschmeckt hat. Wir werden Torten jetzt immer dort bestellen. So wunderschön! Genauso wie wir sie uns vorgestellt haben. Preis Leistung ist unschlagbar. Vielen Dank!

Wie sehr deutlich erkennbar, habe ich mit dieser Torte meinen Führerschein gefeiert.
Auf Fragen über WhatsApp wurde zeitnah und ruhig geantwortet, was mir das Gefühl von Verständnis gab.

Geschmacklich wirklich sehr sehr gut, optisch auch sehr ansprechend, nur ein wenig verwundert, dass das Bild nicht über die komplette Torte gedruckt wurde, wie bei der online Gestaltung und der Buttercreme-Rand etwas weiter nach Innen liegt, aber das ist kein Grund zu meckern.

Einen Stern habe ich abgezogen, weil ich ein wenig über das Verhalten der Mitarbeiterin verwirrt war.
Ich deutete auf die Torte hin und teilte mit, dass ich sie abholen wollte.
Ich wurde nach der Bestell Nr. gefragt, welche ich aus der Email raus suchen wollte, wärend sie im Ordner nach der Rechnung suchte und sie raus nahm. Die Mail brauchte ich wohl dann nicht vorzeigen, auch keine Ausweis oder sonstiges, dass belegt, dass es meine Torte gewesen wäre. Ich behaupte einfach, dass sie sich anhand des Führerschein Bildes denken konnte, dass ich sie gekauft habe, dennoch wäre ein Kaufnachweis für andere Käufer zu empfehlen. Allerdings hat die torte eine Ecke abgebrochen und oben bereits einige Risse in der Creme, worauf ich beim einpacken der Torte mitteilte, dass sie bereits kleine Schäden hätte und sie bitte transport sicher für eine ca 20 min Autofahrt eingepackt werden sollte. Sie wurde jedoch, wie auf dem Bild sichtbar, nur in einen riesigen Karton gepackt, in dem sie hin und her rutschte, was das Autofahren sehr erschwert hat. Auf meine Anmerkung mit dem Manko und dem nicht transport sicheren einpacken kam leider keine Reaktion, sondern nur der Wunsch nach einem schönen Tag für mich.
Das fand ich sehr schade, dafür ziehe ich den Stern ab, weil ich denke, so sollte man eigentlich nicht reagiert.
Ansonsten war alles in Ordnung.

Ich verstehe nicht, wie dieses Geschäft überhaupt 5-Sterne-Bewertungen erhalten konnte.
Die Torten wirken, als wären sie ohne fachliche Sorgfalt hergestellt worden.
Die Torte, die ich im Rahmen meiner Bestellung erhalten habe, empfinde ich als eine erhebliche Enttäuschung und keinesfalls als ein professionelles Konditorei-Produkt.
Die Torte wurde für die Fotografien unserer Feier letztlich überhaupt nicht verwendet.

Die angefertigte Torte wich farblich deutlich von der bestellten Ausführung ab. Wie mir bei der Abholung mitgeteilt wurde, wurde die Farbgestaltung geändert, weil die gewünschten Schleifen nicht mehr verfügbar waren. Über diese Änderung wurde ich jedoch vorab nicht informiert oder um Zustimmung gebeten.

Geschmacklich war die Torte in Ordnung, allerdings nichts Besonderes. Der Boden war zudem stellenweise etwas trocken und leicht verbrannt.

Auf meine Beschwerde hin wurde der Fehler zwar eingeräumt und sich entschuldigt. Als Lösung wurde jedoch lediglich ein Gutschein angeboten. Nachdem ich stattdessen um eine angemessene teilweise Rückerstattung gebeten hatte, erhielt ich keine weitere Rückmeldung mehr.

Fehler können passieren, entscheidend ist der Umgang damit. Leider bin ich sowohl von der Kommunikation als auch von der Reklamationsbearbeitung enttäuscht.