Merzenich auf der Hohe Straße

Der Kakao bekommte eine glatte 4. Wässrig und wenig Geschmack. Gar nicht schokoladig. Der Milchschaum oben drauf eine 2. Trotzdem leider eine Enttäuschung :(
Für den Preis von 3.85€ kann man etwas mehr erwarten.

Cappuccino war in Ordnung. Glatte 3.

Ich bin normalerweise ein sehr zufriedener Kunde und komme seit langer Zeit fast jeden Morgen von Montag bis Samstag in diese Bäckerei. Die meisten Mitarbeiter sind immer freundlich, hilfsbereit und sorgen dafür, dass man sich willkommen fühlt.

Leider habe ich heute, am 14.04.2026 um 11:36 Uhr, eine sehr negative Erfahrung gemacht. Die Mitarbeiterin an der Theke (To-Go-Bereich) war äußerst unfreundlich und respektlos. Wir haben höflich gefragt, ob es eventuell möglich wäre, unsere Bestellung drinnen zu essen, obwohl wir am To-Go-Schalter standen. Das wurde zunächst verneint, was auch völlig in Ordnung ist.

Daraufhin sagte meine Frau, dass wir dann draußen essen würden. Obwohl für uns klar war, dass wir die Bestellung zum Mitnehmen (To-Go) machen, reagierte die Mitarbeiterin sehr respektlos und sagte, dass wir auch draußen nicht essen dürften. Es wirkte so, als hätte sie bewusst nicht verstehen wollen, was wir meinten, und hat die Situation unnötig provoziert.

Ein solches Verhalten passt überhaupt nicht zu dem sonst positiven Eindruck dieser Bäckerei. Ich hoffe sehr, dass so ein Vorfall nicht nochmal vorkommt.

Waren dort an einem Mittwoch um 11 Uhr, vieles schon vergriffen und die Mitarbeiterinnen hatten nichts zu tun und haben alle Kunden vom hinteren Bereich der Theme nur angeguckt während eine Mitarbeiterin alle Kunden alleine bedienen musste. Diese war entsprechend auch nucht gut gelaunt...Wir haben dort die trockensten Schnitzelbrötchen gegessen ... einfach abartig, für den Preis (6€) und eine Bäckerei eine absolute Frechheit! Zudem waren beide Gäste WC defekt....

Als ich heute in dieser Filiale gewesen bin, musste ich folgenden Vorfall beobachten. Wir standen in der Reihe um Brot/Brötchen zu bestellen. Vor uns allen übrigen wartenden Kunden war eine Kundin und wurde gerade bedient. Sie hat fünf verschiedene Brötchen und einen Latte Macchiato to go bestellt. Bedient wurde sie von einer jungen Mitarbeiterin, die anscheinend neu hier ist. Sie verlangte von der Kundin knapp 12€ für Ihren Einkauf. Die Kundin bezahlte bar und lag das Geld auf die Theke. Plötzlich kam eine andere Mitarbeiterin von der Kuchentheke hinzu. Sie ist korpulent, trägt schwarze Haare, hatte das Geschäftstelefon am Ohr und wies die Mitarbeiterin daraufhin, den Bon abzubrechen und der Kundin das Geld zurückzugeben, da sie diesen Betrag wohl selbst bezahlen würde. Sie ging kurz weg kam mit ihrem privaten Handy zurück, zog aus dem Innenteil ihrer Handyhülle eine EC-Karte raus, hielt die Karte kurz in der Hand ohne das Kartenterminal zu berühren bzw. ohne tatsächlich zu bezahlen, ließ einen Beleg raus und meinte es sei erledigt. Zu der Kundin stellte sich ein korpulenter Mann, mit Kopfhörern und einem Handy in der Hand, am telefonieren mit „Anna“ die wohl die Anweisung gab, dass sie ihren Kauf kostenlos bekämen. Jedenfalls kam es hierbei zu einem enormen Chaos und mit mir zusammen mussten mindestens sechs weitere Kunden in der Reihe darauf warten, dass wir drankommen und bedient werden. Bitte weisen Sie Ihre Mitarbeiter daraufhin, zunächst die zahlenden Kunden zu bedienen und anschließend ihre Bekannten mit kostenlosen Brötchen, Kaffee und Gebäck zu beglücken! Es war ein miserabler Anblick, in der Reihe zu stehen und zuzusehen, wie ein eingehender Anruf in der Filiale von einer „Anna“ dazu führte, dass wir ewig anstehen und warten mussten, während drei Mitarbeiter damit beschäftigt waren kostenlos Brötchen und Kaffee zu verteilen. Das ist absolut unverschämt und inakzeptabel.

Die Servicequalität und die Haltung von Personal und Management gegenüber den Kunden sind unter aller Würde. Ich bin hier, um etwas zu kaufen, nicht um um Almosen zu betteln. Ich bezahle für den Service – im Grunde bin also ich es, der ihre Gehälter finanziert; denn wer würde Leute wie sie bezahlen, wenn es keine Kunden gäbe? 😡