Smiley's Pizza Profis Oldenburg

Super Erfahrung bei Smileys!
Ich habe jetzt schon mehrfach bei Smileys bestellt und bin jedes Mal zufrieden gewesen. Die Pizza kam schnell und heiß an Besonders gut gefällt mir die große Auswahl von klassischen Pizzen bis zu ausgefalleneren Varianten ist für jeden etwas dabei.
Auch die Beilagen und Dips sind lecker und die Portionen absolut fair. Der Bestellprozess ist einfach und unkompliziert, die Lieferung zuverlässig.
Klare Empfehlung.

Ich habe heute bei Smiley’s Pizza Profis in Oldenburg zur Abholung bestellt, unter anderem einen „Ring of Fire“ ausdrücklich ohne Jalapeños und ohne Zwiebeln.

Da genau solche Sonderwünsche bei uns in der Vergangenheit bereits schiefgelaufen sind, habe ich das am Telefon mehrfach betont und ausdrücklich darum gebeten, die Pizza gut sichtbar zu markieren. Mir wurde von der Schichtleitung am Telefon gesagt, dass das verstanden wurde.

Bei der Abholung stand ich vorne am Eingang, wurde aber zunächst dir die Schichtleitung komplett übergangen, während andere Kundinnen und Kunden angesprochen wurden. Erst nachdem ich einen Mitarbeiter gebeten hatte, noch einmal Bescheid zu sagen, wurde meine Bestellung herausgegeben. Der Umgang wirkte auf mich sehr unfreundlich und genervt.

Besonders problematisch war, dass der Ring of Fire mit dem gesundheitskritischem Sonderwunsch entgegen der vorherigen Absprache eben nicht sichtbar markiert wurde. Auf meinen Hinweis, dass wir genau das am Telefon extra besprochen hatten und man nicht zuverlässig in jede Pizza hineinschauen kann, wurde nicht kundenorientiert reagiert. Erst wurde gesagt das sie nicht alles aus einander Hand machen können... durch die Schichleitung, die meine Bestellung entgegen nahm, am Ofen stand und mir dann auch nochmeine Bestellung rausgab (Finde den Fehler). Und dann fiel sinngemäß die Aussage, ich solle dann eben woanders bestellen wenn's mir nicht passt. Würde ich sowas in meinem Job sagen, hätte ich diesen nicht mehr...

Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie man damit umgeht. Der heutige Service war aus meiner Sicht deutlich unter dem, was man als Kunde erwarten darf.

Für mich ist das so nicht akzeptabel. Daher 1 Stern.

Paus

Ich muss sagen das ich es unglaublich finde das man so etwas überhaupt ausliefert, dass kann man nicht mehr als Essen bezeichnen. Knoblauch Sticks schwimmen im Öl/Fett, der komplette Karton ist durchgeweicht, ich weiß nicht ob „ausversehen“ die Flasche drüber gekippt wurde ? Ungenießbar. Und von den Crispy Chicken Wings wollen wir gar nicht erst anfangen, nichts daran war crispy, auch da genau das selbe - wabbelig und im Fett ertränkt.

Leider mal wieder eine sehr schlechte Erfahrung hier gemacht, mehrmals probiert und mehrmals enttäuscht. Wir haben 2 Pizzen bestellt und nach Stunden an Warten wurde zunächst die falsche Bestellung geliefert. Uns ist das direkt an der Tür aufgefallen, der Fahrer hat sich entschuldigt und versprach, mit der richtigen Bestellung wiederzukommen. Also wieder warten, bis dann die Bestellung endlich ankam. Als wir die Bestellung bereits entgegengenommen hatten viel uns auf, dass uns wieder die falsche Bestellung geliefert wurde, die gleiche falsche Bestellung wie davor. Wie kann das sein?? Ist der Lieferant einmal im Kreis gefahren um dann wieder zu klingeln? Denkt der Laden wir sind dumm? Wir haben dann angerufen und nett erklärt, dass leider wieder die falsche Bestellung geliefert wurde. Der Mann am Telefon erklärte uns dann, dass er jetzt keine neue Bestellung machen wird, da er den Ofen schon ausgemacht hat und nichts mehr machen kann, wir sollen die Bestellung einfach annehmen, was für uns keine Möglichkeit war. Nach disskutieren einigten wir uns schließlich darauf, dass uns das Geld wiedergebracht werden würde. Als nach einer erneut langen Wartedauer schließlich der Fahrer zurück war, wollte er uns das Geld zuerst nicht wiedergeben, weil er uns nicht glaubte, dass wir das Essen nicht trotzdem gegessen hätten (Das Essen war mit Fleisch, ich ernähre mich vegetarisch) und uns wurde unterstellt zu Lügen. Wir mussten ihm also das kalte Essen erst zurückgeben, bevor wir schließlich unser Geld zurück bekommen haben. Sehr schade, Fehler passieren und wir sind alle nur Menschen aber solch einen schlechten Kundenservice und einen so unangenehmen und respektlosen Umgang erlebt man selten.

Ich bin leider sehr enttäuscht. Ich habe eineinhalb Stunden auf meine Bestellung gewartet. Als die Pizza endlich ankam, war sie trotz meiner ausdrücklichen Bestellung mit Käse belegt, obwohl ich sie ohne Käse bestellt hatte.

Als ich den Fehler angesprochen habe, wurde behauptet, ich hätte die Pizza mit Käse bestellt – obwohl ich eindeutig “ohne Käse” ausgewählt hatte. Auch bei der Bezahlung gab es Probleme: Ich hatte Kartenzahlung ausgewählt, mir wurde aber gesagt, ich hätte Barzahlung angegeben.

Fehler können passieren, aber ich hätte erwartet, dass man den Fehler einsieht und kundenfreundlich reagiert, anstatt die Verantwortung auf den Kunden zu schieben. Nach der langen Wartezeit und den mehreren Problemen war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.