Meisterbäckerei Schneckenburger

Super Focaccia!!!! Schmeckt wie in Italien!

Man merkt, dass sich die Bäckerei ständig weiterentwickelt. Die Produkte sind von hoher Qualität. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche und sympathische bedeckte Dame – ihr Lächeln bringt die ganze Bäckerei zum Strahlen.

Wir haben heute vier Berliner gekauft, drei Schoko und einen Erdbeer. Die Schoko-Berliner haben wir dort schon öfter gekauft, diesmal schmeckte die Schokoladenfüllung jedoch deutlich säuerlich. Das ist kein Geschmacksunterschied, sondern ein eindeutiges Zeichen für nicht mehr frische Ware. Für uns ist das gleichbedeutend mit verdorbener bzw. vergammelter Füllung.

Bei der Reklamation wurde uns mitgeteilt, wir müssten extra wieder in die Stadt fahren, die Berliner vorzeigen und zusätzlich einen Kassenbeleg mitbringen. Einen Kassenbeleg bekommt man bei Schneckenburger jedoch nur auf Nachfrage. Diese Art, mit berechtigter Kritik umzugehen, ist unprofessionell und kundenunfreundlich. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird der Aufwand komplett auf den Kunden abgewälzt.

Berliner für 2,65 EUR zu verkaufen und dann bei offensichtlicher Qualitätsminderung so zu reagieren, ist für uns nicht akzeptabel. Wir haben dort heute definitiv zum letzten Mal gekauft und können diesen Laden in dieser Form nicht mehr empfehlen.
Update: Und jetzt ist es mir sogar kotzübel von dem Berliner! Sorry das geht gar nicht!!!

Ich habe dieser Bäckerei lange die Treue gehalten und wöchentlich ca. 15 € dort gelassen. Leider ist die Qualität in letzter Zeit massiv gefallen. Die letzten Produkte (u. a. Berliner und Malzkornbrot) waren trocken und geschmacklich enttäuschend.

Noch schlimmer war der Umgang mit Reklamationen. In der Filiale wurde ich unfreundlich abgewiesen und an die Zentrale verwiesen – dort hieß es dann lapidar, das sei „halt so“ und ein Austausch oder eine Erstattung komme nicht in Frage. Null Kundenservice und null Verständnis.

Schaut man sich andere Bewertungen an, ist das kein Einzelfall. Viele Kunden berichten von der gleichen Entwicklung: schlechte Ware, unfreundliches Personal und keinerlei Entgegenkommen. Für mich absolut nicht mehr zeitgemäß.

Ich bin mittlerweile fassungslos, wie schlecht man hier als Kunde behandelt wird. Für mich ist das Thema erledigt – ich kaufe dort nicht mehr ein und kann es auch nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf Qualität und Service legt, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.

Sehr enttäuschend. Das Caprese-Fladenbrot kaum Inhalt.Für den Preis absolut nicht gerechtfertigt!
Personal auch irgendwie unfreundlich was ist das Problem🤷‍♀️