LEO Der Bäcker & Konditor

Top wie immer ☺️

Der Burger war lecker aber auch der Pflaumenkuchen

Beides hat uns sehr geschmeckt

Ich liebe hier die Thunfisch-Ecke. Der Kaffee ist okay. Aber heute wollten wir Wasser trinken, und die Gläser waren leider schmutzig.

Sehr unfreundliche Bedienung, keine Höflichkeitsformeln, kein guten Morgen kein Danke und Bitte. Ware wird kommentarlos auf die Theke gelegt und dann nur der Preis genannt. Noch nicht mal die Frage, ob es noch was sein darf. Wünsche vom Kunden sind den beiden Verkäuferinnen zu viel. Bei Kundenwünsche verziehen sie den Mund und verdrehen die Augen. Einfach unfreundlich und unprofessionell.

⭐️☆☆☆☆

Sehr enttäuschender Umgang mit Kunden. Ich habe heute in der LEO-Filiale neben dem BAUHAUS ein Brötchen gekauft und bezahlt. Nachdem ich mich hingesetzt hatte, um es dort zu essen, wurde ich von der Mitarbeiterin Frau Lintz in einem sehr unfreundlichen und aggressiven Ton aufgefordert, den Laden zu verlassen und draußen zu essen.

Als Begründung wurde mir gesagt, dass ich das Brötchen „To-Go“ bezahlt hätte und es deshalb aus steuerlichen Gründen nicht im Laden essen dürfe. Diese Begründung fand ich sehr fragwürdig und vor allem die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde, völlig unangemessen.

Wenn es eine Hausregel gibt, dass To-Go gekaufte Ware nicht im Laden verzehrt werden darf, kann man das einem Kunden auch freundlich erklären. Einen Kunden deswegen derart unfreundlich aus dem Laden zu schicken, finde ich absolut nicht in Ordnung.

Für mich war das leider ein sehr enttäuschendes Erlebnis.

Wir waren heute zu zweit in dieser Bäckerei, haben uns freundlich und höflich verhalten und für knapp 15 € Essen zum Mitnehmen gekauft. Erst nachdem wir bezahlt hatten, ist uns aufgefallen, dass wir aufgrund der vielen Sachen, die wir bereits aus dem Baumarkt nebenan dabei hatten, unmöglich alles tragen konnten. Deshalb wollten wir unser gerade gekauftes Essen einfach vor Ort verspeisen.

Daraufhin reagierte Frau Linz sofort lautstark, äußerst unfreundlich und in einem völlig unangemessenen Ton. Die Situation wurde dermaßen aufgebauscht, als hätten wir etwas Unrechtes getan. Als ich ruhig erklärte, dass ich selbst aus der Gastronomie komme und nicht nachvollziehen könne, wo das Problem liegen sollte, wurde Frau Linz zunehmend unfreundlicher und teilweise auch persönlich bzw. beleidigend im Ton.
Als Begründung wurde immer wieder das Finanzamt angeführt. Angeblich müsse das Essen steuerlich anders abgerechnet werden und man bekomme sonst „Ärger mit dem Finanzamt“. Das ist so pauschal schlicht nicht richtig. Ein Kunde darf seine Entscheidung nach dem Kauf ändern und ein ursprünglich als „zum Mitnehmen“ gekauftes Lebensmittel anschließend vor Ort verzehren. Dass dies grundsätzlich steuerrechtlich verboten wäre, stimmt nicht.
Um die Diskussion zu beenden, habe ich sogar angeboten, zusätzlich einen Kakao zum Hiertrinken zu kaufen. Auch das wurde von Frau Linz in einem ausgesprochen unfreundlichen und dreisten Ton abgelehnt. Es ging offenbar nicht mehr um die ursprüngliche Abrechnung – wir sollten schlicht nicht dort sitzen und essen.
Die Situation eskalierte schließlich so weit, dass die Marktleitung hinzugezogen werden musste. Diese war glücklicherweise deutlich freundlicher und sachlicher. Trotzdem mussten wir am Ende den Laden verlassen.

Dass aus einem Einkauf von knapp 15 € eine derart absurde und aggressive Auseinandersetzung gemacht wird, nur weil man sich nach dem Bezahlen spontan umentscheidet und das bereits gekaufte Essen doch vor Ort essen möchte, ist für mich völlig unverständlich.
Ein derart unfreundlicher, herablassender und teilweise beleidigender Umgang mit Kunden ist absolut nicht akzeptabel. Dabei möchte ich ausdrücklich erwähnen, dass die anderen Mitarbeiter, mit denen wir zu tun hatten, sachlich, freundlich und professionell geblieben sind und es mit ihnen keinerlei Probleme gab. Die gesamte Eskalation ging aus meiner Sicht maßgeblich von Frau Linz als Hauptverursacherin der Situation aus.