Leckerstück

Wir haben zum ersten Mal was bestellt und haben es uns liefern lassen. Super nettes Personal, sowohl am Telefon als auch bei der Lieferung.
Ich hatte eine vegane Pizza und war komplett begeistert. Das war definitiv nicht das letzte Mal!

Habe vor Ort u.A. eine große Pizza bestellt. Diese wurde als kleine Pizza aufgenommen und vorbereitet. Als das aufgefallen ist, wurde ungefragt eine zweite kleine Pizza zum Ausgleich zusätzlich gemacht. Da aber auch nur eine kleine Pizza abgerechnet wurde, hätten wir auf die zweite verzichtet. Dafür war es aber anscheinend zu spät. Ich wurde dann nicht gebeten die Differenz zur ursprünglich bestellten großen Pizza nachzuzahlen, sondern die nicht bestellte kleine Pizza zum vollen Preis zu bezahlen.
Als Entschuldigung gab es nichts als Worte. Aber das ist wohl besser als nichts.

Normalerweise war der Service immer Top, sonst gäbs einen statt drei Sternen. War länger nicht mehr da. Vielleicht ist das ja der neue Standard

2 Pizzen um ca. 17.50h bestellt, sollten zur Abholung 18.30h fertig sein. Um 18.15h dort gewesen, Aussage von Ma: dauert noch etwas. 18.30h noch einmal nachgefragt: Ist gleich fertig. Um 18.45h, fast eine Stunde nach Bestellung noch einmal angefragt. Diesmal wurden mir die Pizzen sofort ausgehändigt, haben wohl irgendwo auf dem Ofen gelegen und wurden dort vergessen. Resultat: 2 lau warme Pizzen für über 27€ und lange Wartezeit bei der Abholung. So macht man sich keine zufriedenen Kunden

Vor fast zwei Stunden bestellt und Essen immer noch nicht da. Nach eineinhalb Stunden habe ich angerufen, Aussage war, Essen ist im Ofen. Nudelgericht bestellt, das nicht im Ofen zubereitet wird. Bestellung vergessen?

Leider eine sehr unangenehme Erfahrung bei Leckerstück in Horn Bremen.

Heute den 14.03.2026 gegen 14:00 Uhr war ich dort, um eine Pizza abzuholen, die mein Mann zuvor online bestellt hatte. Ich hatte meine drei kleinen Kinder dabei, die krank und deshalb etwas quengelig waren.

Während ich auf die Pizza wartete, kam eine Mitarbeiterin zu mir und schüttelte mehrmals verachtend den Kopf. Sie wollte mir offenbar mitteilen, dass ich meine Kinder nicht im Griff habe. Als ich nachfragte, was sie mir sagen wollte, kam plötzlich ein männlicher Mitarbeiter und schrie mich sehr laut an: „Jetzt sind Ihre Kinder ruhig.“ Außerdem sagte er mir, ich sei eine überlastete Mutter. Meine Kinder verhielten sich ruhig, vermutlich aus Angst, dass der Mann mich körperlich angreifen könnte. Kurz darauf sagte er mir, dass unsere Bestellung storniert wurde, wir keine Pizza bekommen und den Laden verlassen sollen. Meine Kinder hatten richtig Hunger und haben auf dem Weg nach Hause weiter geschrien, da wir nichts zu essen mitgenommen hatten in der Annahme, dass wir die Pizza bekommen würden. Im Laden waren wir die einzigen Kunden, es gab also keinen Grund, andere Kunden zu berücksichtigen.

Später wurde die Pizza doch noch zu uns nach Hause geliefert, wahrscheinlich als Versuch der Wiedergutmachung. Für mich stellt dies keine echte Entschuldigung für das unfreundliche, respektlose und einschüchternde Verhalten der beiden Mitarbeiter vor Ort dar.

Gerade mit kleinen, kranken Kindern ist so eine Situation ohnehin schon schwierig. Angeschrien zu werden, persönlich angegriffen zu werden und ohne Essen nach Hause gehen zu müssen, war für mich und meine Kinder sehr belastend.

Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung diesen Vorfall ernst nimmt und dafür sorgt, dass Kunden – besonders Familien – respektvoll behandelt werden.