Coffee Bar – The Westin Hamburg

Wenn man schon einmal auf der Aussichtsplattform ist, kann man hier gut einkehren. Natürlich sind die Preise gehoben, aber auch eben sehr gut. Es gab ein sehr leckeres veganes Törtchen und natürlich Hafermilch zum Kaffee.

Ruhig und sehr schöne Aussicht.

Das Café im Westin in der Elbphilharmonie hat eine sehr schöne Atmosphäre und ist grundsätzlich ein angenehmer Ort für eine kleine Pause mit Blick auf den Hafen. Leider wurde dieser Eindruck durch den Service stark getrübt.

Die Bedienung reagierte bereits sichtlich genervt, als wir nach den Karten fragten. Als wir anschließend nach der Auswahl der Patisserie fragten, wurden wir erneut unfreundlich darauf hingewiesen, dass das Café in einer halben Stunde schließt – anstatt einfach die noch verfügbaren Kuchen zu nennen.

Einen derart unfreundlichen und wenig serviceorientierten Umgang hätte ich in einem Café eines Hauses wie dem Westin nicht erwartet. Man könnte an einem Ort dieses Anspruchs eigentlich voraussetzen, dass Gastfreundschaft und Serviceverständnis zum grundlegenden Selbstverständnis des Personals gehören. Momente wie dieser tragen leider dazu bei, dass der Begriff „Servicewüste Deutschland“ nicht ganz unbegründet erscheint.

Sehr schöner Ausblick. Guter Kaffee und entspannte Atmosphäre. Leider waren wir mit dem Service nicht zufrieden (wenig einladend und kundenorientiert)

toller Ausblick und cooles Ambiente, allerdings ist mit langen Wartezeiten, horenden Preise und unmotiviertem Servicepersonal zu rechnen.
es macht den Anschein, als hätte es die Bar nicht nötig eine bessere Dienstleistung zu erbringen