Bäcker Görtz

Super freundliche Bedienung und Hafermilch gibt's hier auch die ich mein Kaffee genießen kann. Nehmen leider keine Amex

Sehr nette Mitarbeiter, frische Backwaren und leckere belegte Brötchen. Die Filiale ist sauber, gut organisiert und auch bei großem Andrang wird man freundlich bedient. Klare Empfehlung!

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch bei Bäcker Görtz.

Während meines Aufenthalts habe ich mich an einer Fläche angelehnt, an der Kunden Zucker, Salz und Servietten entnehmen können. Die Chefin sprach mich daraufhin mehrfach in einem aus meiner Sicht respektlosen und unfreundlichen Ton mit den Worten „Lehn dich nicht an“ an. Statt mich höflich darauf hinzuweisen, hatte ich das Gefühl, dass ich grundlos herablassend behandelt wurde.

Ich habe die Aufforderung sofort akzeptiert und mich nicht weiter angelehnt. Ihr Mann erklärte mir anschließend in einem normalen und freundlichen Ton, dass die Fläche empfindlich sei. Mit dieser Erklärung hatte ich überhaupt kein Problem.

Später wollten wir das Thema sachlich ansprechen und darauf hinweisen, dass der Tonfall unangemessen war. Leider reagierten die Verantwortlichen aus unserer Sicht sehr defensiv und es entwickelte sich eine längere Diskussion. Obwohl ich mehrfach erklärte, dass es mir nicht um die Aufforderung selbst, sondern ausschließlich um die Art der Kommunikation ging, hatte ich nicht das Gefühl, dass meine Kritik ernst genommen wurde.

Fehler können passieren, aber ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte selbstverständlich sein. Nach diesem Vorfall habe ich mir die Bewertungen dieser Filiale angesehen und festgestellt, dass mehrere Kunden ähnliche Erfahrungen geschildert haben. Offenbar gab es bereits häufiger Kritik am Umgangston und an der Art, wie die Chefin mit Kunden kommuniziert. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diesen Standort künftig meiden. Ehrlich schade.

Heute leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Der Umgang mit meiner Schwester durch die Frau des Inhabers war absolut unfreundlich und nicht kundenorientiert. Eine einfache Bitte hätte man auch respektvoll und höflich äußern können, stattdessen kam eine sehr arrogante und herablassende Ansprache.

Nachdem meine Schwester respektvoll nachgefragt hat, was gemeint war, hat der Inhaber selbst die Situation freundlich und respektvoll erklärt und gesagt, dass sie sich dort nicht anlehnen soll, damit der Tresen nicht beschädigt wird. Das war vollkommen verständlich und hätte auch von Anfang an so kommuniziert werden können.

Schade, denn ein guter Service besteht nicht nur aus den Produkten, sondern auch aus dem Umgang mit Kunden. Ein solches Verhalten hinterlässt leider einen sehr negativen Eindruck.

Ich bin häufiger in unterschiedlichen Bäckereifilialien und diese hier ist die einzige, die sehr oft eigentliche Rabatte nicht gibt. Heute wurde sogar der Rabatt, der von der Maschine automatisch gegeben wurde (5 Backis für 1,99 €) händisch von der Kassiererin wieder rausgenommen.