Bäckerei Horsthemke

Brötchen und Milchhörnchen in Ordnung bzw. nicht trocken.

Brötchen haben eine gute Kruste.

Angebot ist vielfältig.

Meine Bedienung war freundlich.

Leider gab es um 09.00 Uhr noch keine Croissants.

Wir waren heute im Minto und wollten für uns als Familie Brötchen holen: vier einfache Brötchen sowie ein Käsebrötchen, das separat eingepackt werden sollte.

Der blonde Mitarbeiter mit kurzen Haaren nahm zwar eine Folie für die Hand, zog diese jedoch nicht über, sondern packte die Brötchen mit bloßen Händen in die Tüte. Zunächst sagte ich nichts, da ich sehen wollte, wie er beim Käsebrötchen vorgehen würde. Dort passierte allerdings genau dasselbe.

Daraufhin sprach ich ihn an und fragte, ob es keine Zange zum Einpacken der Backwaren gäbe. Dies verneinte er. Als ich ihm sagte, dass ich das Käsebrötchen so nicht nehmen möchte, da er es mit der bloßen Hand angefasst hatte, behauptete er zunächst, das würde nicht stimmen.

Ich wies ihn darauf hin, dass er die Folie, die eigentlich über die Hand gehört, noch genauso in der Hand hielt wie zuvor beim Einpacken der Brötchen. Daraufhin räumte er plötzlich ein, dass ich recht hätte, und nahm ein neues Käsebrötchen – diesmal mit korrekt übergezogener Folie.

Auf meine Nachfrage bezüglich der vier zuvor eingepackten einfachen Brötchen zeigte er jedoch keinerlei Einsicht. Zusätzlich mischte sich eine Kollegin ein und behauptete, er habe die Folie getragen. Das konnte sie meiner Meinung nach überhaupt nicht beurteilen, da der Mitarbeiter beim Einpacken mit dem Rücken zu ihr stand.

Davon abgesehen: Wenn er beim Käsebrötchen letztendlich selbst eingeräumt hat, dass ich recht hatte, stellt sich für mich die Frage, warum er bei den vier Brötchen zuvor anders vorgegangen sein sollte.

Für mich ist es hygienisch nicht akzeptabel, Backwaren, die anschließend direkt verzehrt werden, mit bloßen Händen anzufassen. Wenn keine Zange vorhanden ist, sollte zumindest der dafür vorgesehene Handschutz korrekt verwendet werden. Ein solches Vorgehen kenne ich von anderen Bäckereien nicht.

Besonders enttäuschend fand ich neben dem hygienischen Aspekt den Umgang mit meiner Beschwerde. Statt den Fehler direkt einzuräumen und unkompliziert neue Brötchen einzupacken, wurde zunächst widersprochen und die Situation unnötig diskutiert.

Am 10.07.2026 gegen 15:50 Uhr habe ich bei der Bäckerei eingekauft. Die kräftige Frau hinter der Theke war leider sehr unhöflich und hat mich vor den anderen Kunden in einem unangemessenen Ton angesprochen.

Als ich sie höflich darauf hingewiesen habe, sagte sie, sie habe mich zweimal mit „Hallo“ begrüßt und ich hätte nicht geantwortet. Das habe ich jedoch nicht gehört, da ich mit meinen Kindern beschäftigt war.

Selbst wenn ich die Begrüßung überhört haben sollte, rechtfertigt das keinen unfreundlichen Umgang. Ich habe selbst im Verkauf gearbeitet und würde niemals so mit Kunden sprechen.

Ob es Zufall war oder wir wegen unserer Herkunft so behandelt wurden, kann ich nicht beurteilen. Für mich war das jedoch eine sehr unangenehme Erfahrung. Ich werde dort nicht mehr einkaufen.

Heute war ich hier, um Brot zu kaufen. Ich wurde von einem jungen Mitarbeiter mit kurzen blonden Haaren bedient, der sehr unhöflich und respektlos war. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel. Solange in dieser Bäckerei Mitarbeiter mit einer derart kundenunfreundlichen Einstellung beschäftigt werden, werde ich dort nicht mehr einkaufen

EINE Unfreundliche Junge Dame mit Unglück am Gesicht. Wollte nicht arbeiten und machen ganze gute Gefühle am ihre Super Kollege. 18.07.2026 Um 12 00 .