Familienbäckerei Kistenpfennig

Die Frühstücksauawahl ist gut und auch die Getränkeauswahl ist in Ordnung. Der Service ist Personen abhängig. Es gibt ganz tolle Menschen und halt auch andere. Die Krapfen waren immer ein Highlight.

Das Café und der Kuchen zum Verzehr vor Ort waren ok, die beim Gehen gekaufte Dinkelkruste hingegen hat mich leider enttäuscht.
Sie war deutlich zu dunkel ausgebacken – fast schon verbrannt. Das schmeckt man auch: das Brot wirkt dadurch leicht bitter im Geschmack.
Außerdem war es insgesamt sehr leicht und luftig, was ich bei einer Dinkelkruste so nicht erwartet habe. Ich hatte mir ein deutlich kompakteres und schwereres Brot vorgestellt.

Leider komme ich inzwischen nur noch sehr ungern in diese Kistenpfennig-Filiale. Die meisten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind wirklich sehr freundlich, herzlich und zuvorkommend. Eine Mitarbeiterin mit Brille fällt mir allerdings wiederholt durch einen sehr unfreundlichen, hektischen und gereizten Umgang mit Kunden auf.
Heute wollte ich ein Fladenbrot zum Mitnehmen und wurde gefragt, ob ich es warm möchte. Ich habe mit „Ja“ geantwortet. Trotzdem wurde es mir kalt eingepackt. Als ich freundlich darauf hingewiesen habe, dass ich es warm haben wollte, wurde nicht einfach kurz nachgefragt oder sich entschuldigt, sondern direkt mit mir diskutiert und behauptet, ich hätte „Nein“ gesagt. Nachdem das Brot dann doch erwärmt wurde, wurde es nochmal aus der Tüte genommen und mir mit den Worten „Schauen Sie, hier, schön warm für Sie“ demonstrativ gezeigt. Der Tonfall wirkte auf mich dabei sehr spöttisch und herablassend.
Ich habe außerdem schon bei einem anderen Kunden mitbekommen, dass ihr ein Kaffee heruntergefallen ist. Statt die Situation einfach ruhig zu lösen, wurde dem Kunden vorgeworfen, er hätte nicht richtig festgehalten bzw. zu schnell losgelassen. Auch dort wirkte sie sehr hektisch und gestresst und der Frust wurde aus meiner Sicht am Kunden ausgelassen.
Genau das ist für mich das eigentliche Problem: Fehler oder Missverständnisse können natürlich überall passieren. Aber ich finde, man sollte Kunden dann nicht anfahren, ihnen die Schuld geben oder mit ihnen diskutieren. Ein freundlicher Ton und eine kurze Entschuldigung würden völlig ausreichen.
Wirklich schade, denn das restliche Team ist ausgesprochen nett. Wegen dieser einen Mitarbeiterin gehe ich mittlerweile aber deutlich ungerner in diese Filiale.

Heute um 08:40 sehr schlechte Erfahrung gemacht mit der Angestellten an der Kasse und dem Kaffee. Sie hat uns ignoriert und andere Kunden rangenommen obwohl ich sie 2 mal angesehen habe und unsere Blicke trafen. Wir standen vor dem Gebäck und wollten uns was aussuchen. Danach war sie auch sehr frech und sagte zu mir das es nur 2 schlangen gäbe. Als ich etwas aus der Vitrine zeigte daß ich kaufen wollte, packte sie das falsche ein. Als ich ihr sagte daß ich das nebenan wollte wurde sie wieder frech. Zur Info vor dem Gebäck daß ich kaufen wollte gab es kein Schild mit dem Namen des Gebäcks, also musste ich es zeigen. Also im allem sehr unfreundlich. Ich kaufe ab jetzt nicht mehr bei euch ein.

Kaffee Latte war einfach richtig schlecht, ohne Schaum, einfach kalte Milch reingegossen. Selbstbedienung und es wird noch unfreundlich wie in der Schule gesagt, dass man auf die Theke Gläser stellen soll